Customer Service Specialist (m/w/d)
Die Klingel medical metal GmbH ist spezialisiert auf die Herstellung von Produkten für die Medizintechnik sowie von Produkten der Präzisionstechnik für die Mess- und Regeltechnik, Luft- und Raumfahrt. Wir sind zertifiziert nach EN ISO 13485 und Teil der Elos Medtech, einem führenden Entwicklungs- und Produktionspartner für Medizintechnikunternehmen weltweit. In unseren Standorten in Schweden, Dänemark, der Schweiz, Deutschland, China und den USA sind wir auf medizintechnische Implantate, Instrumente und Komponenten spezialisiert. Wir sind uns stets der Millionen von Patienten bewusst, denen wir weltweit helfen können, und setzen uns dafür ein, die hohen Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen und zu übertreffen. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Göteborg, Schweden, beschäftigt weltweit mehr als 1500 Mitarbeitenden. Im Umfeld eines global wachsenden Gesundheitsmarkts suchen wir zur Verstärkung unseres Teams in Pforzheim einen Customer Service Specialist (m/w/d) in Vollzeit.
Das sind Deine Aufgaben:
Betreuung und Korrespondenz mit nationalen und internationalen Kunden sowie Koordination zwischen Kunden und internen Abteilungen
Unterstützung des Projektmanagements bei Neuprojekten und Nachverfolgung von Angeboten
Verantwortung für das Auftragsmanagement (bspw. Auftragserfassung, versenden AB, Auftragsdisposition, Terminüberwachung, Erstellung von Lieferscheinen und Rechnungen / Gutschriften, Prüfung und Klärung von Forderungen)
Erstellung und Reporting von monatlichen Kundenforecast sowie Unterstützung bei der Sales Budgetplanung
Proaktive Nachverfolgung von Aufträgen
Erstellung und Koordination von Exportsendungen unter Einhaltung relevanter Export-/ Importbestimmungen
Reklamationserfassung und Unterstützung des Qualitätsmanagements bei der Prozessqualifizierung in Zusammenarbeit mit Kunden
Erstellung von kundenspezifischen Auswertungen und Reportings
Pflege der Kundenstammdaten im ERP-System und kundeneignen Bestellportalen
Dokumentation aller Geschäftsvorgänge unter Berücksichtigung und Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -prozesse
Unterstützung beim Einleiten von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Unterstützung bei der Optimierung von Customer Service Prozessen
Unterstützung bei der Prüfung und Verwaltung von Kundenverträgen sowie
Das bringst Du mit:
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation oder betriebswirtschaftliches Studium
Erfahrung in der Kundenbetreuung und im Auftragsmanagement, idealerweise in metallverarbeitenden Unternehmen, Medizintechnik-Branche von Vorteil
Idealerweise Erfahrung im Bereich Export
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit im Team
Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Eigenverantwortung
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil
Organisationsgeschick und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
Das bieten wir Dir:
Eine attraktive und leistungsgerechte Vergütung inklusive Urlaubsgeld, Erfolgsbeteiligung sowie Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung
Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
Einen modernen Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, wachsenden Unternehmen einer zukunftssicheren Branche
Ein kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung für einen optimalen Start
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
30 Tage Urlaub pro Jahr
Bezuschusstes JobRad-Leasing und Jobticket
Corporate Benefits mit exklusiven Mitarbeiterangeboten und Rabatten
- Abteilung
- Customer Service
- Location
- Pforzheim - EMPF
- Beschäftigungsverhältnis
- Vollzeit
Our Recruitment Process
Application & Review
Once you submit your application, our team carefully reviews your experience, skills, and motivation to assess the fit for the position.
Online Interview
Selected candidates are invited to an online interview to discuss their background, professional experience, career ambitions, and expectations. This conversation also gives you the opportunity to learn more about the role and our company.
On-Site Interview
Candidates progressing to the next stage are invited to meet with our team in person. This interview allows for more in-depth discussions about the position, collaboration style, and mutual expectations, while giving you a better insight into our working environment.
Final Decision & Offer
After completing the interview process, we carefully evaluate all candidates and contact successful applicants with an offer and start the Onboarding process.